10月29日下午=△，陈女士接到电话■▲◇，自己的轿车在维修中被损坏▲◁★□-。她和丈夫赶到4S店◆=▼□□▼，眼前的一幕让两人顿时惊呆了=◇-◇●•：她的车子掉进了4S店的电梯井里▷◇…，车头朝下▷●▪，底盘冲外▪◁，车顶贴着电梯井壁★◇□▪。包括引擎盖•□◇•、保险杠-○、挡风玻璃(819•▲▷•, 3★▷.00…■▷■, 0……■•--.37%)◁△●•、车门等多个部位均受到严重损坏☆◆◇○。
今年10月□▷▼，陈女士把自己的奔驰轿车送到上海东驰汽车销售有限公司补漆▽△▽••。两天后=●▪-□，陈女士接到4S店通知●◆◆▪•，车辆在维修时因员工操作不当损坏★■▲●★◇。陈女士原以为只是在修理车间内发生碰擦▪■□△•，没想到到4S店一看▽-，自己送来补漆的车●=，竟然莫名其妙栽进了电梯井里k8凯发官网▲▪，摔了个底朝天●-◁★◆，损坏严重…☆△。
对此▼▽○，该店客服经理王先生的解释是★★，因为电梯发生故障○•▪●，电梯门打开的时候=•▲，轿厢没有上来◆▽◇▽◆，维修工没注意▪▲◁•，操作不当▪◇，径直把车子开进了电梯井•■•。
双方僵持不下-●，直到本周一-•，4S店提出=□◁★▲-“以车换车□■●●”的方案●◆•◇，得到了陈女士的认可■▲☆□。▲◆▪=◁▼“4S店提出●■…，给我换一台配置更高-…•…，年限更短的二手车•◇，我的车归他们▽☆。我考虑如果要赔钱■▪，他们最多只肯赔35万◁◁▷▷●，跟我预期差很多■▼▽◁。现在提出换车▪☆●•，我可以接受□•■●●▽，也想这件事快点有个结果□•▼☆◇。▷▷…”
尽管4S店主动承认◁★▽，他们负全责…▽-，然而对于车子倒栽的原因却讳莫如深□■=•▷，对于客户提出查看监控录像也断然拒绝◆△◆△。近日-•=□◇，双方初步达成解决方案-▷★▽。
直到11月底■●，陈女士通过另一4S店的朋友得知了□▼-“另一个线S店里面的员工…••，私下里透露○☆=■▽▷，当事员工根本没有驾驶证◁=●★。出事前•▪■•，肇事员工要把我的车开进电梯…☆□，他光顾着下车按电梯☆△，没有拉手刹◇•▲◇，因为是自动挡=◇◇，所以车子开始向前移□○。那个员工伸右脚进去□○☆，想踩刹车=◆，但不小心踩成油门了…▲○•●▲，于是有了这出事故•△••…◇。●◆”陈女士更愿意相信朋友打听到的说法•●•□▪加勒比特产除了海盗还，，▲△▷▽“如果他们员工没有驾驶证•▪，却驾驶我的车辆k8凯发官网k8凯发官网○=○，最终导致事故□-，这比操作不当的性质严重多了◆▲◇▲。▷▪◇”
跟4S店沟通无果后●▲▽■，陈女士便向消保委投诉此事◇▷◁▼-。12月4日•…●-△，双方在浦东消保委进行了一次协商□▽=●。
第一次协商□●★■○，4S店提供了一份《车辆残值评估报告》▲=，车辆残值评估价格为20万-21万元之间▪▷◆，评估单位为■▽“上海冠捷二手车经营有限公司=△■◆=”▷-。◆■◇▪“他们给了这份残值报告□•，提出总共赔偿28◁…….8万元-▷□▪，其中23▪■●★□▼.8万为车辆二手转卖价值▽●▪□■•，相当于我把车卖给4S店★▼△●=，5万作为4S店给我的额外赔偿○▽□。-▷●●”陈女士对这份报告颇为不满○▲•，◆▲○▪“4S店没有经过我们同意★●◇，自顾自找了一家机构★△▪，我不认可这份报告◆■▲•=。-△▷▪”
双方进行了几次沟通均无果●◇=▪△▲。《协议书》提到○▷◆●：如4S店提供的二手车不符合客户要求▽■△，正对着一个监控探头=■○。●…=-”王经理如此回答记者的采访▪■=◇-。对此•…▷…▪，此前从未阻止车主自己找二手车商评估车价○□•，4S店的处理方式令车主陈女士颇感意外◁◆•。
▪▼◆●□“我开车就是上下班用▲…•◇■，四年里面从来没有出过大事故○☆，最多就是轻微的刮擦□○●■◁▷。除了换过雨刮片和一个电瓶☆◇◇■，车况非常好▪▪●。○=■■”陈女士告诉记者◆▼=，10月26日下午●★◇☆-饮酒有这7大惊人好处，，她把车子开进位于康梧路的4S店◁…•◁▼■k8凯发上海东驰4S店莫名，跟接待的售后人员说好△■△•◆，给车后保险杠及右后车门上几条并不显眼的划痕补漆☆▽◇…。
○◁=“我们已经跟客户说了-…•▪，电梯门打开后里面是一个宽敞的轿厢☆○，事发地位于销售中心二楼的装潢部▪△=△☆▷，我们负全责▷▲•☆☆▼！
随后■▷•□★，4S店主动承担全责▲●▼-▼，但对于具体造成事故的原因始终三缄其口◇□。•-“发生意外的电梯门完全打开▲◆▷，至少有三米宽☆◁◁◇，里面纵深也四五米左右▪…★，高度在三米左右■▼•，里面一览无余◇○●•其妙给轿车毁容：栽进电梯井，怎么可能看不到没有轿厢■★○●？在室内车速也不可能很快=-△，发现意外情况▽••○，踩刹车绝对来得及•…。•-△…•=”陈女士提出质疑○★□△。
◆•○“出事后▪◇，我看到电梯门完全开着•-…●▼，电梯安全门底部有明显的撞击凹痕●=●•，电梯井里面黑漆漆的☆▪。我的车子好像是从高处冲下去的一样…•◁•■…，车头朝下卡在电梯井一楼和二楼之间-▼=★。▲◁•”现场多名维修工人围在电梯口•=▼○•，一位姓王的客户经理接待了她•△□。
对此王经理显得很不耐烦▪☆，▼•△○•“我刚跟法务咨询过■▼-●◇◁，法务说这个事情跟你们没关系-▪，我们没有任何义务向你们提供这个事情相关的情况◆●▪-。◆●”拒绝了记者的后续采访△◇◇★。
11月1日▷□，距离事发后两天◁◇◆○，陈女士的车子终于被吊出电梯井□◁▲▲。她拿回了车内的私人物品=-▼▷▼=，这时一个左脚绑着石膏的工作人员▲▲●，在王经理的陪同下▽■，向陈女士夫妇连连致歉●…▲○◆。◇◁▽◇•“跟我们道歉的是当事员工•◆•，一个看上去不到20岁的小伙子■□★△☆-，除了左脚•▽，其他地方并没有明显伤痕■☆-。…=◆”
正常情况下◆△◆•，可通往1楼和3楼■-▷◇□。但王经理承诺◆○●◆，双方于周一签订《协议书》●◇▽●…●，双方将停止该方案▲◆，昨天记者来到4S店▪■-，返回搜狐■◁•▲▲◆，4S店承诺争取在3周内完成客户看车的工作◁★◇。会积极处理此事•◇△。然而▷•▲。昨天王经理表示◁▷，为了弄清事情真相★•▲◆◆。
事故原因没细说●…=◁●◁，查看更多电梯对面的墙角▲◆，足以容纳一辆7座商务车◁…□。▲□“客户对我们的评估不满意=☆=□▲？
这次○•★▼▼■，陈女士要求4S店一次性补偿及赔偿55万元●=◇。…▷□…▽“经过前面几次沟通-☆…=☆，对方的态度都很强硬…■▲，我是真的生气▲★▲•，就提出了这个数字•▲，因为协商就肯定有退让的余地•▪◇=。◇○▼□◇”
自己的轿车是怎样掉进电梯井的●…？陈女士很纳闷■◆▼▲，当即提出希望见到当事员工-…•◆■▲，把事情弄清楚•★●★。
但代表4S店来协商的王经理告知陈女士和消保委工作人员▼★▷，不可能赔偿这么多□▪○▼★○。•■•□“王经理说他们公司决定▲☆▽△-▲，最多赔偿35万元=■，最多了•◁。完全没有要跟我们协商的意思◁=★△•=。•▲▲▪●”调解不成☆◆▪■，陈女士和王经理在《消费争议终止调解书》上签字后不欢而散=•○…▲。
4年前▪●-=▼，陈女士在4S店花57万元购买了这辆奔驰E300L=☆★，4年间行驶了4万余公里•●•=◇，平时保养也都在该店进行◁=•=▷。
尽管陈女士不断追问原因◇•☆■◁，但王经理却始终回避□◆■▼…，强调没必要过分追究事故原因☆★…◆◇…，会就此事负责到底-…★☆，并给客户一个满意的答复△…★。
主持协商的消保委工作人员感到很意外◆■◇■，这次4S店竟然有人出面来协商=☆。▷□◁▼…★“我接到过好多次关于这家4S店的消费投诉▲-★◁，但此前联系对方当面协商■-▪…，从没有人来过•◇。●◆”
作为常规保养■●…，补漆并不算复杂的事情▽●▪●，4S店开出近1万元的维修费•☆◇，并告知陈女士三天后(29日)拿车◆○◇。对于高昂维修费用••▲，陈女士已经习惯了▲•，又可以进保△▷▪▲▲，她没有提出任何异议★▼•，直接把车交给售后客服△◆。
陈女士将自己的遭遇发布在微博上-△，引发网友热议★•=。除了关注扑朔迷离的事件本身◇□，对于4S店□◁◇•●“低价回购◁=▪◇=▲”方案◇•，不少网友也质疑4S店刻意压低车辆评估价格◆◇◇，减少自己的损失★△。
陈女士提出查看监控录像▲☆■▼…，被4S店以…▲□○“只有公安和律师才有权查看◁▼■●□◇”为由拒绝▷▪。追究具体细节跟处理事情有什么关系■▽●▪◁。再做进一步协商••○…。他们可以自己去找▷▪■▪△…。○☆=-★○”此后▲★△…••，走到底就能看到电梯□▲▪？