10月29日下午=△,陈女士接到电话■▲◇,自己的轿车在维修中被损坏▲◁★□-。她和丈夫赶到4S店◆=▼□□▼,眼前的一幕让两人顿时惊呆了=◇-◇●•:她的车子掉进了4S店的电梯井里▷◇…,车头朝下▷●▪,底盘冲外▪◁,车顶贴着电梯井壁★◇□▪。包括引擎盖•□◇•、保险杠-○、挡风玻璃(819•▲▷•, 3★▷.00…■▷■, 0……■•--.37%)◁△●•、车门等多个部位均受到严重损坏☆◆◇○。
今年10月□▷▼,陈女士把自己的奔驰轿车送到上海东驰汽车销售有限公司补漆▽△▽••。两天后=●▪-□,陈女士接到4S店通知●◆◆▪•,车辆在维修时因员工操作不当损坏★■▲●★◇。陈女士原以为只是在修理车间内发生碰擦▪■□△•,没想到到4S店一看▽-,自己送来补漆的车●=,竟然莫名其妙栽进了电梯井里k8凯发官网▲▪,摔了个底朝天●-◁★◆,损坏严重…☆△。
对此▼▽○,该店客服经理王先生的解释是★★,因为电梯发生故障○•▪●,电梯门打开的时候=•▲,轿厢没有上来◆▽◇▽◆,维修工没注意▪▲◁•,操作不当▪◇,径直把车子开进了电梯井•■•。
双方僵持不下-●,直到本周一-•,4S店提出=□◁★▲-“以车换车□■●●”的方案●◆•◇,得到了陈女士的认可■▲☆□。▲◆▪=◁▼“4S店提出●■…,给我换一台配置更高-…•…,年限更短的二手车•◇,我的车归他们▽☆。我考虑如果要赔钱■▪,他们最多只肯赔35万◁◁▷▷●,跟我预期差很多■▼▽◁。现在提出换车▪☆●•,我可以接受□•■●●▽,也想这件事快点有个结果□•▼☆◇。▷▷…”
尽管4S店主动承认◁★▽,他们负全责…▽-,然而对于车子倒栽的原因却讳莫如深□■=•▷,对于客户提出查看监控录像也断然拒绝◆△◆△。近日-•=□◇,双方初步达成解决方案-▷★▽。
直到11月底■●,陈女士通过另一4S店的朋友得知了□▼-“另一个线S店里面的员工…••,私下里透露○☆=■▽▷,当事员工根本没有驾驶证◁=●★。出事前•▪■•,肇事员工要把我的车开进电梯…☆□,他光顾着下车按电梯☆△,没有拉手刹◇•▲◇,因为是自动挡=◇◇,所以车子开始向前移□○。那个员工伸右脚进去□○☆,想踩刹车=◆,但不小心踩成油门了…▲○•●▲,于是有了这出事故•△••…◇。●◆”陈女士更愿意相信朋友打听到的说法•●•□▪加勒比特产除了海盗还,,▲△▷▽“如果他们员工没有驾驶证•▪,却驾驶我的车辆k8凯发官网k8凯发官网○=○,最终导致事故□-,这比操作不当的性质严重多了◆▲◇▲。▷▪◇”
跟4S店沟通无果后●▲▽■,陈女士便向消保委投诉此事◇▷◁▼-。12月4日•…●-△,双方在浦东消保委进行了一次协商□▽=●。
第一次协商□●★■○,4S店提供了一份《车辆残值评估报告》▲=,车辆残值评估价格为20万-21万元之间▪▷◆,评估单位为■▽“上海冠捷二手车经营有限公司=△■◆=”▷-。◆■◇▪“他们给了这份残值报告□•,提出总共赔偿28◁…….8万元-▷□▪,其中23▪■●★□▼.8万为车辆二手转卖价值▽●▪□■•,相当于我把车卖给4S店★▼△●=,5万作为4S店给我的额外赔偿○▽□。-▷●●”陈女士对这份报告颇为不满○▲•,◆▲○▪“4S店没有经过我们同意★●◇,自顾自找了一家机构★△▪,我不认可这份报告◆■▲•=。-△▷▪”
双方进行了几次沟通均无果●◇=▪△▲。《协议书》提到○▷◆●:如4S店提供的二手车不符合客户要求▽■△,正对着一个监控探头=■○。●…=-”王经理如此回答记者的采访▪■=◇-。对此•…▷…▪,此前从未阻止车主自己找二手车商评估车价○□•,4S店的处理方式令车主陈女士颇感意外◁◆•。
▪▼◆●□“我开车就是上下班用▲…•◇■,四年里面从来没有出过大事故○☆,最多就是轻微的刮擦□○●■◁▷。除了换过雨刮片和一个电瓶☆◇◇■,车况非常好▪▪●。○=■■”陈女士告诉记者◆▼=,10月26日下午●★◇☆-饮酒有这7大惊人好处,,她把车子开进位于康梧路的4S店◁…•◁▼■k8凯发上海东驰4S店莫名,跟接待的售后人员说好△■△•◆,给车后保险杠及右后车门上几条并不显眼的划痕补漆☆▽◇…。
○◁=“我们已经跟客户说了-…•▪,电梯门打开后里面是一个宽敞的轿厢☆○,事发地位于销售中心二楼的装潢部▪△=△☆▷,我们负全责▷▲•☆☆▼!
随后■▷•□★,4S店主动承担全责▲●▼-▼,但对于具体造成事故的原因始终三缄其口◇□。•-“发生意外的电梯门完全打开▲◆▷,至少有三米宽☆◁◁◇,里面纵深也四五米左右▪…★,高度在三米左右■▼•,里面一览无余◇○●•其妙给轿车毁容:栽进电梯井,怎么可能看不到没有轿厢■★○●?在室内车速也不可能很快=-△,发现意外情况▽••○,踩刹车绝对来得及•…。•-△…•=”陈女士提出质疑○★□△。
◆•○“出事后▪◇,我看到电梯门完全开着•-…●▼,电梯安全门底部有明显的撞击凹痕●=●•,电梯井里面黑漆漆的☆▪。我的车子好像是从高处冲下去的一样…•◁•■…,车头朝下卡在电梯井一楼和二楼之间-▼=★。▲◁•”现场多名维修工人围在电梯口•=▼○•,一位姓王的客户经理接待了她•△□。
对此王经理显得很不耐烦▪☆,▼•△○•“我刚跟法务咨询过■▼-●◇◁,法务说这个事情跟你们没关系-▪,我们没有任何义务向你们提供这个事情相关的情况◆●▪-。◆●”拒绝了记者的后续采访△◇◇★。
11月1日▷□,距离事发后两天◁◇◆○,陈女士的车子终于被吊出电梯井□◁▲▲。她拿回了车内的私人物品=-▼▷▼=,这时一个左脚绑着石膏的工作人员▲▲●,在王经理的陪同下▽■,向陈女士夫妇连连致歉●…▲○◆。◇◁▽◇•“跟我们道歉的是当事员工•◆•,一个看上去不到20岁的小伙子■□★△☆-,除了左脚•▽,其他地方并没有明显伤痕■☆-。…=◆”
正常情况下◆△◆•,可通往1楼和3楼■-▷◇□。但王经理承诺◆○●◆,双方于周一签订《协议书》●◇▽●…●,双方将停止该方案▲◆,昨天记者来到4S店▪■-,返回搜狐■◁•▲▲◆,4S店承诺争取在3周内完成客户看车的工作◁★◇。会积极处理此事•◇△。然而▷•▲。昨天王经理表示◁▷,为了弄清事情真相★•▲◆◆。
事故原因没细说●…=◁●◁,查看更多电梯对面的墙角▲◆,足以容纳一辆7座商务车◁…□。▲□“客户对我们的评估不满意=☆=□▲?
这次○•★▼▼■,陈女士要求4S店一次性补偿及赔偿55万元●=◇。…▷□…▽“经过前面几次沟通-☆…=☆,对方的态度都很强硬…■▲,我是真的生气▲★▲•,就提出了这个数字•▲,因为协商就肯定有退让的余地•▪◇=。◇○▼□◇”
自己的轿车是怎样掉进电梯井的●…?陈女士很纳闷■◆▼▲,当即提出希望见到当事员工-…•◆■▲,把事情弄清楚•★●★。
但代表4S店来协商的王经理告知陈女士和消保委工作人员▼★▷,不可能赔偿这么多□▪○▼★○。•■•□“王经理说他们公司决定▲☆▽△-▲,最多赔偿35万元=■,最多了•◁。完全没有要跟我们协商的意思◁=★△•=。•▲▲▪●”调解不成☆◆▪■,陈女士和王经理在《消费争议终止调解书》上签字后不欢而散=•○…▲。
4年前▪●-=▼,陈女士在4S店花57万元购买了这辆奔驰E300L=☆★,4年间行驶了4万余公里•●•=◇,平时保养也都在该店进行◁=•=▷。
尽管陈女士不断追问原因◇•☆■◁,但王经理却始终回避□◆■▼…,强调没必要过分追究事故原因☆★…◆◇…,会就此事负责到底-…★☆,并给客户一个满意的答复△…★。
主持协商的消保委工作人员感到很意外◆■◇■,这次4S店竟然有人出面来协商=☆。▷□◁▼…★“我接到过好多次关于这家4S店的消费投诉▲-★◁,但此前联系对方当面协商■-▪…,从没有人来过•◇。●◆”
作为常规保养■●…,补漆并不算复杂的事情▽●▪●,4S店开出近1万元的维修费•☆◇,并告知陈女士三天后(29日)拿车◆○◇。对于高昂维修费用••▲,陈女士已经习惯了▲•,又可以进保△▷▪▲▲,她没有提出任何异议★▼•,直接把车交给售后客服△◆。
陈女士将自己的遭遇发布在微博上-△,引发网友热议★•=。除了关注扑朔迷离的事件本身◇□,对于4S店□◁◇•●“低价回购◁=▪◇=▲”方案◇•,不少网友也质疑4S店刻意压低车辆评估价格◆◇◇,减少自己的损失★△。
陈女士提出查看监控录像▲☆■▼…,被4S店以…▲□○“只有公安和律师才有权查看◁▼■●□◇”为由拒绝▷▪。追究具体细节跟处理事情有什么关系■▽●▪◁。再做进一步协商••○…。他们可以自己去找▷▪■▪△…。○☆=-★○”此后▲★△…••,走到底就能看到电梯□▲▪?